IT：人人游戲的大數據玩法

　　人人游戲的大數據玩法分為三步曲：頂端步，通過大數據來預測用戶的流失；第二步，再使用BI系統分析用戶流失的原因，并以此改良游戲產品，使其更符合用戶的需求；第三步：通過與BI打通的CRM系統挽留住即將流失的用戶，從根本上解決了用戶游戲生命周期短、易流失的問題。

　　游戲一直是中國互聯網的救命草，在各種應用都不得不以免費模式討好消費者時，只有游戲才能光明正大地收費于有形。號稱“中國Facebook”的人人，對游戲業務也傾注了極大心血。而在整個游戲行業增速減緩的情況下，人人游戲的大數據玩法，也不失為一條良策。

　　輕游戲成趨勢

　　人人2012年總營收為1.761億美元，同比增長49.3%。但需要注意的是，即使是這樣一份高增長的數據，背后隱藏的仍然是7500萬美元的凈虧損。

　　人人面臨的是所有社交網絡都面臨的難關：廣告業務較為低迷，盈利能力匱乏。在此形勢下，人人仍然能保持營收增長，重要原因在于游戲業務。人人2012年在線游戲收入為9020萬美元，較2011年增長113.2%。對于包括人人在內的社交網絡來說，在線游戲業務已經成為最重要的收入來源，沒有之一。人人首席財務官黃輝也在財報電話會議上表示：“游戲業務繼續成為我們營收增長的最大動力。”

　　就在國內網游人數連年攀升的同時，這一市場已經漸漸觸到了天花板�？紤]到十家網游上市公司基本已經將整個市場的成長空間瓜分完畢，想要在游戲行業掘金已經變得艱難。

　　而隨著社交網絡以及移動互聯網的興起，輕游戲的獨特優勢愈發明顯。 所謂輕游戲，是指包括社交游戲、手機游戲以及網頁游戲在內的小游戲。與傳統MMORPG（MassiveMultiplayer Online Role-Playing Game 大型多人在線角色扮演游戲）相比，這些游戲對于終端沒有過高的配置需求，游戲難度也是簡單且易入手，更不需要耽誤用戶過多的游戲時間，利用碎片化的時間就可以獲得極佳的體驗。當年開心網上紅極一時的“開心農場”就是此類游戲的典型。

　　更重要的是，對于游戲開發商來說，輕游戲代表了更短的產品研發周期、更小的開發投入、更快的產品迭代速度，以及更快的斂財速度。一位業內人士告訴記者：“傳統客戶端游戲沒有3000萬的投入、3年的研發時間，根本做不出來 ”，而對于輕游戲來說，不到100萬的研發投入與幾個月到半年不等的開發周期，顯然更令開發者心動。

　　隨著更短的產品研發周期，用戶的游戲生命周期也隨之縮短，甚至一些追求短期利益的游戲廠商還發明了所謂“洗用戶”的概念。通過各種手段迅速把用戶吸引進游戲，榨一筆錢就走。人人公司高級副總裁何川說過：“原來客戶端的游戲生命周期可能很長，一個用戶在一款游戲玩5年、10年�，F在，大家采取了快速開服的模式，用戶的壽命周期縮短到了6個月，變得非常短。這是整個游戲行業在走向移動之后，面臨的一個非常重要的問題，就是我們怎么延長用戶的游戲生命周期。”面對國內網游市場的種種瓶頸，各大公司更多地是把解決辦法集中在產品層面，通過避免同質化、提升可玩性等等創新，試圖吸引用戶。而人人最近的一系列嘗試，讓我們看到通過大數據等技術手段解決問題的思路。

　　大數據三步曲

　　人人游戲正在通過大數據改善運營環節，來延長用戶的游戲生命周期。從推出了中國頂端款網頁游戲《貓游記》，到現在的跨屏戰略，跨PC、Pad和手機多平臺的游戲研發與運營，人人游戲已經發展了六年的時間。正如何川所說：“隨著網頁游戲技術和移動互聯網的高速發展，我們發現僅僅靠產品方面的研發和創新已經不能夠滿足游戲行業激烈競爭的要求。除了在前臺產品研發方面我們堅持跨屏的技術創新以外，人人更是加強了在后端，也就是運營端高端技術的研發。”

　　總結起來，人人的大數據玩法可分為三步：

　　頂端步，預測用戶流失。今年4月份，人人聯合北京大學，試圖通過大數據來預測用戶流失率，解決降低用戶流失率的難題。

　　人人游戲將記錄用戶登錄時間、玩游戲時間、游戲等級等，以關注高價值用戶。在用戶連續幾天沒有登錄時做出自動的流失預警，并幫助運營人員做出判斷。

　　顯然，在用戶流失之前就能夠有效地識別出其流失傾向，必然能夠幫助運營人員及時采取適當手段挽留用戶，這對任何企業而言都具有很高的實用價值，更重要的是為一直將目光集中在產品層面的游戲公司打開了一條新思路。

　　第二步，分析流失原因。如果僅僅只是在用戶即將流失時，做出預警，只能算是一種“亡羊補牢”的治標手段，并不能從根本上治本。

　　于是，人人游戲又通過與IBM的合作，將BI（Business Intelligence 商業智能）深度運用在運營環節，終于發現用戶流失的真實原因，并通過數據分析，找到用戶真正想要的游戲。人人游戲通過對玩家的游戲需求、興趣點和游戲時間節點進行數據的整合，進而對產品進行研發改進，最后優化用戶體驗。

　　第三步，將用戶留下來。僅僅發現用戶流失的原因還不夠，最關鍵的將其轉化為實際的行動，將用戶挽留下來。而想要做到這一點，就要求將BI系統與CRM（Customer Relationship Management 客戶關系管理）系統打通，讓BI可以超越一個簡單的報表系統。這樣一來，當發現用戶即將流失時，BI系統就可以通過CRM系統在行動層面上做一些設置，包括給用戶打電話、發短信，甚至發郵件等等。

　　至此，人人游戲的整個運營環節，都將被大數據所貫穿。從一開始，通過大數據來預測用戶的流失，再使用BI系統分析用戶流失的原因，并以此改良游戲產品，使得其更符合用戶的需求，最后通過與BI打通的CRM系統挽留住即將流失的用戶，從根本上解決了用戶游戲生命周期短、易流失的問題。